سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء لمنصة KamalCV
تاريخ آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
KamalCV خدمة رقمية (اشتراك لمدة محددة) وليست سلعة تُشحن أو تُرجَع، فالإرجاع هنا يعني استرداد قيمة الاشتراك. نوضح هنا بالتفصيل متى تسترد قيمة اشتراكك وكيف، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
1. ملخص السياسة
باختصار: يحق لك طلب استرجاع قيمة اشتراكك خلال 14 يوماً من تفعيله ودون إبداء أسباب، بشرط ألّا تكون قد نزّلت أي ملف PDF خلال هذا الاشتراك. ونردّ المبلغ خلال 7 أيام من قبول طلبك، بنفس وسيلة الدفع.
2. شروط الاسترجاع
- أن يصلنا الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ تفعيل الاشتراك.
- ألّا يكون قد نُزّل أي ملف PDF من حسابك خلال هذا الاشتراك. فالتنزيل هو الانتفاع الفعلي بالخدمة، ويسجّله نظامنا.
- أن يرسل الطلبَ صاحبُ الحساب نفسه من البريد المسجّل في حسابه.
3. حالات لا يسري فيها الاسترجاع
- بعد تنزيل أي ملف PDF خلال الاشتراك، لأن الخدمة تُعدّ قد استُخدمت.
- بعد مرور 14 يوماً من تفعيل الاشتراك.
- إذا أُوقف الحساب لمخالفة الشروط والأحكام.
استثناء: إن لم نتمكن من تقديم الخدمة بسبب عطل من جهتنا ولم نعالجه خلال مدة معقولة، فتسترجع قيمة اشتراكك كاملة ولو كنت قد نزّلت ملفات.
4. كيف تطلب الاسترجاع
- افتح صفحة «تواصل معنا» واختر موضوع «الاشتراك والدفع».
- اكتب بريد حسابك، وتاريخ الدفع، ووسيلته، ورقم العملية إن وُجد.
- سنراجع طلبك ونردّ عليك بالقبول أو بسبب الرفض.
5. مدة ردّ المبلغ
- نردّ المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ قبول طلبك، بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (محفظتك أو بطاقتك) وبالعملة نفسها.
- قد يتأخر ظهور المبلغ في حسابك بحسب مزوّد الدفع أو البنك، وهذا خارج يدنا.
6. سياسة الإلغاء وعدم التجديد التلقائي
- الاشتراك لا يتجدد تلقائياً ولا نسحب منك أي مبلغ دون طلبك، فلا حاجة لإلغائه: ينتهي بانتهاء مدته.
- عند الاسترجاع يُلغى الاشتراك فوراً ويعود حسابك للباقة المجانية، وتبقى سيرك الذاتية محفوظة.
- يمكنك حذف حسابك وكل بياناته في أي وقت من صفحة الإعدادات (انظر الشروط والأحكام).
7. التواصل
لأي سؤال عن هذه السياسة:
support@kamalcv.com